政務自助終端機主要用于緩解營業(yè)廳人潮多的問題，提高業(yè)務辦理速度。主要應用于銀行、電信、電力、醫(yī)療、航空、零售等行業(yè)。特別是隨著銀行和電信行業(yè)的快速發(fā)展，營業(yè)網點的快速建設，以及各大行業(yè)服務和信息化建設水平的不斷提高，自助服務終端的需求迅速增加。
自助服務終端可以提供：
24小時自助服務，主要用于緩解營業(yè)廳人流過多造成的擁擠和混亂，提高工作效率，提供更靈活的工作時間，減輕工作人員的焦慮，為群眾提供一個輕松、高效、方便的環(huán)境。
政務發(fā)展服務自助終端改變了我們以往操作過程復雜、實用性不強導致辦事群眾“不會用、不敢用、不能用”的現象，基于工智能手機語音數據交互，辦事群眾只需要與社會服務網絡終端對話，便可輕松辦理相關業(yè)務。例如：辦事群眾只需要對終端說“我要查詢社保”，終端設備會自動進入社保信息資源查詢頁面，語音教學引導他們辦事群眾文化進行分析人臉圖像識別方式的身份認證，身份認證通過后便可查詢打印自身的社保記錄。
政務自助終端機主要功能：
政務服務:辦事指南、網上辦事、證件查詢、自助打字。
生活服務、便利服務: 交通違章、生活繳費、登記預定、高齡津貼、公積金查詢、房屋管理業(yè)務查詢、醫(yī)療保險查詢、無犯罪證明印刷、無房屋證明印刷等服務。
通過自助終端，向下延伸政務服務窗口，讓辦事群眾在就近的街道、社區(qū)服務中心查詢服務指南和辦理進度，實現自助申報等政民服務，提供交通違章繳費、醫(yī)院掛號預約等便民服務，做到便民、利民。同時可以方便工作人員，節(jié)省他們的時間，提高政務服務中心的服務質量和形象。
